Pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) em São Paulo passam a contar com um novo canal digital para avaliar o atendimento recebido nas unidades da rede pública estadual. A iniciativa, lançada pela Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP), nesta segunda-feira (28), utiliza o WhatsApp e o e-mail como meios de coleta de feedback.
Como funciona?
O sistema envia automaticamente a avaliação para pacientes que passaram por internação em hospitais da rede estadual. A mensagem, enviada por WhatsApp ou e-mail, traz informações como o nome do paciente, data de alta e a unidade onde ocorreu o atendimento.
Após confirmar os dados, o paciente pode dar uma nota de 0 a 10 ao serviço e informar se houve cobrança indevida. Se a nota for inferior a 6, o sistema direciona o usuário para o site da Ouvidoria da SES-SP, onde ele pode registrar uma manifestação formal.
QR Code
Além do envio automático das mensagens, os hospitais estaduais vão afixar cartazes com QR Codes para permitir que pacientes ou acompanhantes acessem o formulário e realizem a avaliação de forma voluntária, mesmo sem receber a mensagem inicial.
A equipe responsável trata todas as informações conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e garante o sigilo dos dados em todas as etapas do processo.
Implantação gradual
A Secretaria de Estado da Saúde vai implantar o canal digital de forma gradual em todas as unidades de saúde sob gestão estadual. A proposta prevê a avaliação de diversos tipos de atendimento, além das internações.
A Ouvidoria Geral do SUS e o Programa Estadual de Qualidade e Segurança do Paciente analisarão os dados coletados para orientar ações de monitoramento e aprimoramento dos serviços públicos de saúde.
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